Informations sur l'expédition
Si votre paiement a été effectué avec succès, vous verrez immédiatement la page "Commande confirmée" avec le résumé des produits achetés et des informations utiles, ainsi que le numéro de commande.
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Si le système n'accepte pas votre commande, nous vous conseillons de vérifier que la transaction a été effectuée avec succès. Vous pouvez toujours nous contacter pour une assistance supplémentaire (2sidesshop@gmail.com).
La commande n'est traitée qu'après l'enregistrement du paiement de la commande elle-même. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès qu'elle sera expédiée. Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier "spam" ou contacter notre Service Clientèle.
Un e-mail supplémentaire avec le lien du transporteur vous sera envoyé lorsque la marchandise quittera notre entrepôt.
Les commandes passées et traitées ne peuvent pas être modifiées, cependant, si la marchandise n'a pas encore été expédiée, une demande de modification peut être faite par e-mail au Service Clientèle, qui se réserve le droit de décider de manière autonome de la question. Two Sides se réserve le droit de refuser une commande si PayPal n'est pas en mesure d'obtenir une vérification de la banque du Client.
Il n'est pas possible de regrouper plusieurs commandes en un seul envoi, car notre système de gestion des commandes génère automatiquement une lettre de voiture pour chaque commande.
Il n'est pas possible de traiter les demandes relatives à des commandes provenant de comptes différents de ceux qui ont effectué l'achat.
Expédition
Les livraisons sont effectuées par le transporteur GLS.
Les frais d'expédition, sauf promotions spéciales communiquées aux clients sur tous les canaux sociaux, sont les suivants :
Italie : 5,90 €
Europe (CEE) : calculés au moment du paiement
Monde entier : calculés au moment du paiement
Certains pays peuvent être soumis à des suppléments sur les frais d'expédition pour des raisons géopolitiques.
Délais de livraison
Les commandes dont les produits sont disponibles en entrepôt sont traitées et remises au transporteur dans les plus brefs délais, généralement sous 3 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande reçue par e-mail.
Toutes les commandes sont expédiées par courrier express GLS, avec les délais de livraison suivants :
Italie : livraison en 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date d'expédition
Europe (CEE) : livraison en 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition
Monde entier : livraison en 1 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition
Adresse de livraison
Afin de garantir des délais de livraison corrects, nous vous demandons de remplir tous les champs requis pour l'adresse de livraison. Nous vous demandons d'indiquer le nom de l'entreprise, des bureaux ou des activités publiques et leurs heures d'ouverture lorsqu'il ne s'agit pas d'une livraison à domicile. Two Sides n'est pas responsable des erreurs ou omissions dans l'adresse du client. Pour toute information, veuillez contacter notre Service Clientèle : 2sidesshop@gmail.com.
Une commande traitée et déjà confiée au transporteur ne peut être modifiée qu'en contactant le transporteur GLS au numéro 800.184.726
Emballage endommagé ou falsifié
Two Sides n'est pas responsable des retards ou des dommages aux produits. Si vous recevez un emballage endommagé ou falsifié, nous vous demandons de refuser la livraison ou, le cas échéant, de signer la réserve de contrôle. Il est fortement recommandé de photographier l'emballage, avant et après l'ouverture du colis. Si les produits sont endommagés, veuillez contacter le transporteur GLS au numéro 800.184.726
Veuillez informer le Service Clientèle à l'adresse suivante : 2sidesshop@gmail.com.
Tout problème concernant l'intégrité physique, la conformité ou l'exhaustivité des produits reçus doit être signalé dans les 2 jours suivant la livraison en envoyant un e-mail au Service Clientèle.
Problème avec la commande reçue
En cas d'article erroné/manquant/défectueux, contactez-nous par e-mail à 2sidesshop@gmail.com en indiquant le numéro de commande et les produits manquants ou des images de l'article erroné/défectueux. Dans ce dernier cas, indiquez votre préférence entre le remplacement de l'article et le remboursement.
Non-réception par le client
En cas de non-réception dans les 5 jours ouvrables du matériel en entrepôt chez le transporteur en raison d'une impossibilité répétée de livraison, la commande sera automatiquement annulée, et le transporteur procédera au retour du colis à notre siège. Dans ce cas, le client est tenu de rembourser à Two Sides les frais de double expédition (aller vers le client et retour au siège).
Autres informations
En cas de refus de livraison, ou en cas d'impossibilité de livrer l'envoi pour des raisons non imputables à Two Sides, les frais d'expédition pour la livraison et le retour de la marchandise ainsi que les droits de douane seront déduits du remboursement. GLS prévoit une deuxième tentative de livraison en cas d'absence du destinataire. Ensuite, la commande sera stockée dans l'entrepôt le plus proche. Les frais d'entreposage peuvent être facturés au client si la livraison ne peut être finalisée en raison de problèmes liés au client.